Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам
Автор: Томас Крам
Издательство: Питер, 2012 год
Серия: Деловой бестселлер
Переводчик Станислав Силинский
256 стр., твёрдый переплёт. НОВАЯ КНИГА!
Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу.
Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта увлекательная и актуальная книга наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести первое впечатление, управлять желаниями клиента, построить с ним доверительные отношения, дать почувствовать каждому клиенту его значимость, поддерживать постоянный интерес к товару (услуге) через инновации, избегать ошибок и делать так, чтобы клиенты хотели возвращаться к вам снова и снова.
Рекомендации, изложенные в издании, подходят для любого масштаба и вида бизнеса.
Самовывоз - метро Гражданский проспект ежедневно с 7 до 21
Возможна доставка по городу
Есть пересылка в любую точку мира
P. S. Пришлю ссылку на фотокаталог по запросу